Här hittar du rätt inloggning, vad som gäller för verifieringen och vem du når om något stoppar dig.
Bråttom till kontot
Användbart när du har bråttom och vill vara inne på kontot utan omvägar, med rätt uppgifter till hands.
Startsidan öppnas i webbläsaren, på dator eller mobil, eftersom det inte finns någon app att installera. Innan du går vidare, jämför adressen med den du använde när du registrerade dig. Operatören är Jackpotjoy Casino AB, licensierad av Spelinspektionen med licensnummer 953Li1219. Den vanligaste missen är att klicka på en länk i en annons och tro att den leder rätt.
Startsidan visar en knapp för att logga in, och den leder dig till inloggningen. Mobilsidan är samma sida i webbläsaren, så knappen fungerar likadant där. Misstaget vi ser oftast är att man registrerar ett nytt konto när kontot redan finns, och dubbletter stängs.
Formuläret börjar med en ruta som väntar på den e-postadress du använde vid registreringen. Skriv den exakt som du registrerade den, utan extra mellanslag eller ett annat e-postkonto. Vanligt är att man provar en gammal adress från en annan tjänst, och då hittas inget konto.
Lösenordsfältet visar inga bokstäver, så kontrollera först att tangentbordet är på svenska och att versaler inte är påslagna. Vid behov återställer du lösenordet via en länk som kommer till mejlen från registreringen. Vanligaste felet är att man gissar lösenordet flera gånger i rad. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, och du bör logga ut på delade enheter.
Skärmen kan visa en begäran om extra kontroll. Då bekräftas identiteten med BankID eller med giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Kontrollen finns för att kontot ska tillhöra rätt person. Vanligt misstag är att ladda om sidan gång på gång medan kontrollen pågår. Efter det ser du saldo, spelhistorik, gränser, bonusar och uttag i kontoytan.
Vid inloggningsfel
Kundtjänsten nås dagligen klockan 08:00–21:00 via livechatt, e-post eller telefon. Chatten är snabbast under de tiderna, medan e-post passar ärenden som kan vänta. Skriv till [email protected] eller ring +46 63 695 6507 om du hellre pratar med någon. Utanför tiderna är kundtjänsten inte bemannad, så ett mejl får vänta till nästa öppettid.
Livechatten passar när du vill komma in igen samma dag. Starta chatten under öppettiderna och beskriv var i flödet det fastnar. Ha din e-postadress från registreringen till hands, eftersom agenten behöver den för att hitta rätt konto.
Telefonen passar när ett samtal går snabbare än att skriva. Ring +46 63 695 6507 under öppettiderna och håll skärmen öppen med felet synligt. Berätta i samma ordning som skärmen visar, så blir felet lättare att följa.
Förbered tre saker innan du hör av dig. Notera vilken enhet du försöker logga in från, när problemet började och vad skärmen visar. Kolla även skräpposten efter återställningsmejlet, eftersom det ofta hamnar där.
Två delar att läsa
Oron för att någon annan når kontot från en delad enhet eller ett öppet nätverk.
Under sidans kontaktuppgifter står Jackpotjoy Casino AB med licensnumret 953Li1219 från Spelinspektionen. Anslutningen till sidan är krypterad med 128-bit SSL, så uppgifterna du skickar under inloggningen går inte att läsa på vägen. Jackpotjoy Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, via e-post eller i telefon. Ringer någon och säger sig vara från kundtjänst och vill ha lösenordet, avbryt samtalet och logga in själv via sidan.
Kontosidan visar saldo, speluppgifter, uttag och dina gränser, så den ska bara synas för dig. När du lämnar en delad dator eller surfplatta loggar du ut innan någon annan hinner sätta sig där. Ligger din e-post på samma enhet bör den skyddas lika hårt, eftersom återställningslänkar skickas dit. Misstänker du att någon sett ditt lösenord begär du en återställningslänk till e-postadressen som användes vid registreringen och byter lösenord därefter.
Läs felmeddelandet
Här reder vi ut tre vanliga fall där inloggningen stannar, med ett tydligt nästa steg i varje.
Det uppstår när man glömt att man redan registrerat sig och skapar ett nytt konto. Tecknen syns ofta i inkorgen, där ett gammalt registreringsmejl kan ligga kvar. Eftersom varje person bara får ha ett konto kan en dubblett stängas, så hitta det ursprungliga först.
Ett konto som legat orört länge gör det lätt att glömma vilken e-postadress som registrerades. Tecknet är att du prövar flera adresser utan träff, eller att gamla mejl inte längre går att nå. Samtidigt bör du inte skapa ett nytt konto, eftersom bara ett konto per person tillåts.
Det händer när mejlkontot som användes vid registreringen har lagts ner eller när du inte längre kommer åt det. Tecknet är att återställningsmejlet aldrig dyker upp, oavsett hur länge du väntar. Eftersom återställningen går till just den adressen behöver du ett annat underlag för att få hjälp.
Hos Jackpotjoy Casino ser du allt på ett ställe, från saldo och historik till gränser och uttag, så att du styr spelandet själv.
Efter inloggningen visar kontots startsida ditt saldo i kr, och under det ligger historiken över insättningar, uttag och spel. Den som vill kontrollera veckan i efterhand hittar svaren i samma vy, utan att behöva skriva till någon. Menyn för spelansvar samlar insättningsgränser, spelpaus, självavstängning, sessionstidsgräns och verklighetskontroll, så att verktygen ligger nära det du faktiskt använder. Bonusar visas på egen plats, med det välkomsterbjudande du valt och dess omsättningskrav. Uttag begär du via kassan, och där följer du varje begäran tills den är avslutad. Det gör det enkelt att göra en snabb koll innan du bestämmer dig för nästa insättning. Allt fungerar i webbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera. Du öppnar kontot på datorn eller mobilen och ser samma saldo, samma historik och samma gränser.
I menyn för spelansvar väljer du insättningsgränser själv, och där ser du direkt vilka gränser som redan är aktiva. Samma meny rymmer även verklighetskontrollen, så att du kan ställa in påminnelser som passar din vardag. Spelpaus finns också i kontot som ett eget val, och det är värt att veta skillnaden mot det nationella registret. Självavstängning registreras hos Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och där är kortaste perioden 10 dagar. En registrering där kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom valet innan du bekräftar det. Gränserna är till för din skull, och de fungerar bäst när du sätter dem innan spelet börjar, inte efter en tuff kväll. Vill du först prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00.
Första gången i kontot ser du en tom historik, eftersom inga insättningar eller spel ännu finns registrerade. Menyn för gränser och verklighetskontroll är däremot fullt synlig från första stund. Saldot står på noll kr, och bonussidan fylls först när du gör din första insättning. Det är i kassan du väljer välkomsterbjudandet när du gör insättningen. Inloggningen sker med den e-postadress du angav vid registreringen, och det är värt att kontrollera stavningen innan du lämnar sidan. Identiteten kontrollerades redan när du registrerade dig, antingen med BankID eller med dokument, och det skedde före ditt första spel. Gå gärna igenom gränserna innan insättningen, medan kontot fortfarande är helt tomt. Då hinner du välja i lugn och ro.
Logga ut när du är klar, särskilt på en dator som andra använder. Att bara stänga fliken är inte detsamma som att logga ut. På mobilen gäller samma regel i webbläsaren, och det finns ingen app som loggar ut åt dig. Jackpotjoy Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller i telefon, och svara inte på en sådan förfrågan oavsett vem som ringer. Byt lösenord via kontot om du misstänker att någon annan känner till det, och gör det innan du spelar vidare. Dela inte inloggningen med någon, inte ens med en nära person. Om du gör det tappar du kontrollen över både saldo och gränser, och det är en risk som är lätt att undvika.
Återställningen börjar på inloggningssidan, där du väljer att återställa lösenordet. En länk skickas då till den e-postadress som användes vid registreringen, så öppna mejlet på den enhet där du tänker logga in. Följ stegen i länken tills lösenordet är uppdaterat, och gå sedan tillbaka till inloggningen. Om kontrollen av identiteten kräver mer kan du bli ombedd att visa giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Verifieringen tar 13 timmar, så planera gärna återställningen innan du vill spela. Det hjälper att ha dokumenten framme när du börjar. Det tar kanske en stund innan mejlet syns, så titta även i skräppostmappen. Till sist lägger du märke till att samma uppgifter måste stämma med dem som registrerades vid kontot.
Hjälp här
Jackpotjoy Casino visar sina uppgifter öppet, så du kan kontrollera varje svar själv.
Längst ned på sidan står att Jackpotjoy Casino AB har licens från Spelinspektionen med numret 953Li1219. Bolagets adress är Storgatan i Stockholm och organisationsnumret 561528-4884. Spelinspektionen är myndigheten bakom licensen. Jämför uppgifterna med dem du ser här. Stämmer de inte överens, logga då inte in. Kontakta kundtjänst först och låt dem reda ut skillnaden innan du går vidare.
Efter att du skickat registreringsformuläret kontrolleras din identitet med BankID eller med dokument. Kontrollen kan ta 13 timmar, och spelet öppnas först när den är klar. Som dokument använder du giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Har du inget konto ännu börjar allt med registreringen, så ha någon av handlingarna framme innan du börjar. Skriv till kundtjänst om kontrollen dröjer längre än så.
Kontosidan visar dina uppgifter när du är inloggad, och lösenordet byter du där själv. Gör det direkt om du tror att någon sett det. Använd inte ett lösenord du haft på någon annan sajt. Kundtjänsten frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, e-post eller telefon. Kommer du inte in efter bytet, skriv till kundtjänst och be om hjälp med att komma tillbaka.
Utloggningsknappen i kontot ska användas varje gång du lämnar datorn, även om du bara ska hämta något i ett annat rum. Stäng sedan webbläsarfönstret helt. Spara inte inloggningen i webbläsaren på en dator som andra använder. Sitter du i ett hotell, bibliotek eller hos en vän, kontrollera att du verkligen är utloggad innan du går.
Mobilens webbläsare är den enda vägen in, eftersom det inte finns någon app att installera. Öppna sidan i den webbläsare du brukar använda och logga in med samma e-postadress som vid registreringen. Inloggningen fungerar på samma sätt som på datorn. Du kan använda den från mobilen så snart kontot är verifierat. Saknas en app i telefonen är det alltså normalt, eftersom webbläsarsidan är hela ingången.
Återställningslänken skickas till den e-postadress du använde när du registrerade dig, inte till någon adress du lagt till senare. Ingen fast väntetid anges här, så ge mejlet en stund och titta i skräppostmappen. Stavar du adressen fel når länken inte fram till dig. Kommer den fortfarande inte, skriv till kundtjänst med den e-postadress du registrerade dig med.
Logga in med samma e-postadress och samma uppgifter som du använder hemma. Om sidan stoppar dig eller visar ett meddelande om din plats, försök inte hitta en annan väg in. Kontakta kundtjänst, berätta vilket land du befinner dig i och när problemet började. Det ger dem underlag att titta på just ditt konto. Sök inte efter andra adresser till sajten när en inloggning nekas.
Chatten och telefonen, +46 63 695 6507, passar när det brådskar, och de är öppna under de tider som anges ovan. Skriv i stället till kundtjä[email protected] om frågan inte är akut. Ha e-postadressen från registreringen till hands, men skriv aldrig ditt lösenord i ett meddelande. Berätta vad du ser på skärmen och när det började, så blir ärendet snabbare att följa upp.
Sajten använder kakor för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra din upplevelse.